Palabras del Desierto

Encontre una llamada de auxilio en este comentario de Marco Antonio Olivares en el Morrocotudo. Claro antes Smartcom ha crecido indiscriminadamente sin preocuparse de los clientes. Nada podemos decir del personal de esta nueva compañía de telecomunicaciones que sabía tanto como nosotros del cambio de nombre y de las nuevas estrategias de mercado. Es decir, sólo se enteraron del cambio de Smartcom a Claro casi por la prensa, igual que nosotros. Los clientes de una compañía que no fuimos tomados en cuenta para nada ni siquiera con un aviso, por lo que como corderitos tuvimos que seguir jugando con las reglas que impone este nuevo monstruo comunicacional que se la ha gastado toda en publicidad, pero no ha invertido nada en atención a su público. MÃ?S POR MENOS Si usted es cliente de Claro, seguramente sabrá de lo que estamos hablando. Llegar a la estrecha oficina del centro, para sacar un número en una moderna pantalla a la cual se digita su Rut o teléfono, es el principio de todo. Aquí comienza el calvario, porque vaya a la hora que vaya mínimo hay 35 personas antes con algún problema y con la misma intención: hablar con algúna ejecutiva, las que, sin embargo, atienden muy bien, afortunadamente. Si sacamos la cuenta y calculamos que por cada usuario, hay un lapso de atención aproximado de 15 minutos, que si los dividimos por los 3 módulos que tiene, hipotéticamente el tiempo de espera superará las 3 horas. Esta cuenta resulta insoportable si le sumamos el calor y lo estrecho del lugar en que debemos esperar nuestro turno. Queda la impresión que la compañía a través de sus mensajes publicitarios, logró incrementar sus abonados, incorporando incluso el 07 como prefijo, ya que las posibles combinaciones con 09 y 08 han sido agotadas. A pesar de lo anterior, no han adecuado, en un error increíble, sus oficinas, que lógicamente están colapsadas, sin ninguna reacción del millonario conglomerado comunicacional, que obviamente no se empobrecerá si aumenta la cantidad de módulos y amplía sus instalaciones en la ciudad. Si usted camina por el Paseo Peatonal y Turístico 21 de Mayo notará que se han abierto varias oficinas Claro, pero TODAS son para vender y ninguna para atender las necesidades e inquietudes de sus clientes. LLAMADO DE ATENCIÃ?N Existe también un teléfono de atención: el 0 Send, que literalmente no salva a nadie, ya que cuando usted con muchísima suerte logra contactarse con una operadora a miles de Kms de aquí, lo primero que le aconseja es acercarse a su oficina más cercana, la misma que cuenta con 3 escuálidos módulos para atender toda una ciudad. Im-pre-sen-ta-ble. Por eso, muchos clientes viudos de Smartcom, cada vez que vemos la publicidad de Claro, nos baja un justificado instinto de pegarle un "celularazo" al televisor o la radio. Es mi humilde visión, aunque compartda por varios colegas de sufrimiento. ¿Tú qué opinas? (Leer más)